Условия за връщане

1. Право на отказ — 14 дни

Съгласно Закона за защита на потребителите, като потребител имате право да се откажете от договора без да посочвате причина в 14-дневен срок от получаване на стоката. За да упражните това право, уведомете ни писмено на info@herbona.bg преди изтичане на срока. Стандартен формуляр за отказ е наличен при поискване. След като потвърдим заявката Ви, ще Ви предоставим адрес за връщане.

2. Срок за връщане на стоката

Трябва да изпратите стоката обратно в срок до 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за решението си да се откажете. Срокът се счита за спазен, ако изпратите стоката преди неговото изтичане.

3. Състояние на върнатите продукти

Продуктите трябва да бъдат върнати в оригиналната им опаковка, неупотребени и в търговски вид, заедно с придружаващите ги документи. Отговаряте за намалената стойност на стоката, ако тя е резултат от боравене, различно от необходимото, за да установите естеството и характеристиките ѝ.

4. Продукти, които не подлежат на връщане след отваряне

Съгласно чл. 57 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето, и са разпечатани след доставката. Това включва хранителни добавки, хранителни продукти и козметика, чиято пломба или опаковка е нарушена.

5. Разходи за връщане

При обикновен отказ разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента. Когато връщането се дължи на наша грешка — дефектен, грешен или повреден продукт — разходите за връщане поемаме ние.

6. Възстановяване на суми

Възстановяваме платената сума в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока (или доказателство за нейното изпращане), по същия начин на плащане, който сте използвали за поръчката. При поръчки с наложен платеж възстановяването се извършва по банкова сметка, която посочите.

7. Дефектен, грешен или повреден продукт

Ако получите дефектен, грешен или повреден продукт, свържете се с нас на info@herbona.bg възможно най-скоро. Разглеждаме всеки случай индивидуално и по Ваш избор организираме замяна, повторно изпращане или възстановяване на сума — за наша сметка.

8. Повреда при доставка

При получаване препоръчваме да проверите състоянието на опаковката. Ако забележите видима повреда, отбележете я пред куриера и се свържете с нас възможно най-скоро, за да разрешим случая.

9. Контакти

При въпроси относно връщане на продукти, свържете се с нас на info@herbona.bg или .